فئات
سياسة الاستبدال والاسترجاع
المقدمة:
تم تصميم الشروط والأحكام الماثلة لنحيطك علماً بالحقوق والواجبات الخاصة بك والناشئة عند استخدامك لخدمات بي تك.
إن بي تك هي شركة مساهمة مصرية مسئولة عن إدارة منصة للتجارة الإلكترونية مكونة من موقع بي تك وتطبيق بي تك (والمشار إليها إجمالاً بكلمة المنصة الإلكترونية) وجميعها تعمل بمجال بيع وتوزيع الأجهزة الكهربائية والإلكترونية (والتي يشار إليها أيضاً بكلمة المنتجات) داخل جمهورية مصر العربية.
إن الشروط والأحكام الماثلة (ويشار إليها بشروط وأحكام الموقع أو الشروط) ، وكذا سياسة الخصوصية المدرجة بالموقع، والتي يمكنك من خلالها التعرف علي الطرق المتبعة من قبل بي تك (ويشار إليها أيضًا بكلمة "نحن" أو ضمير المتكلم) لجمع ومعالجة البيانات الشخصية الخاصة بالمستخدم (المشار إليها بكلمة " أنت" أو ضمير المخاطب) التي قمت بمشاركتها معنا عند دخولك واستخدامك لخدمات بي تك.
نص سياسة الاستبدال والاسترجاع
تخضع طلبات الاستبدال أو الاسترجاع لأي منتج تم تسليمه إلي المستخدم استجابة لطلب الشراء من علي الموقع الالكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول لشركة بي تك إلي سياسة الاستبدال والاسترجاع المبينة أدناه:
- يقر المستخدم بقبوله وموافقته بالالتزام بسياسة الاستبدال والاسترجاع عند شراء منتجات من علي المنصة الالكترونية لشركة بي تك.
- تكفل لك بي تك الحق في تصحيح أو تعديل أو إلغاء طلب الشراء الذي قمت به علي موقعنا خلال سبعة أيام من تسجيلك لطلب الشراء، وذلك ما لم تكن قد تسلمت المنتج بالفعل.
- تكفل لك بي تك حق استبدال أو استرجاع المنتج الذي قمت بشرائه مع رد كامل الثمن بدون إبداء أسباب طبقاً للشروط والأحكام التالية:
شروط الاستبدال أو الاسترجاع :
1. منتجات الفرز الأول
هناك شروط تكفل لشركة بي تك حق استبدال أو استرجاع المنتج وهي كالآتي:
- أن يكون طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال (14) أربعة عشرة يوماً من تاريخ الاستلام.
- أن يكن المنتج بذات الحالة التي كان عليها وقت الاستلام وألا يكون قد تم فتحه أو تشغيله أو استخدامه بأي شكل من الاشكال.
- أن يكون المنتج في عبوته الأصلية التي تم استلامه بها
- يجب أن يتم إرفاق المنتح بأصل الفاتورة الضريبية.
- أن يكون الرقم التسلسلي واضح ومقروء وألا يكون قد تم التلاعب أو محاولة تغييره أو إخفائه أو إزالته بأي شكل من الأشكال.
- أن يكون المنتج شامل جميع الملحقات الخاصة به، علي سبيل المثال لا الحصر قطع الغيار والاكسسوارات ودليل المستخدم والهدايا المجانية (إن وجدت).
- ألا يكون المنتج ضمن سلع التخفيضات أو تم النص عليه صراحةً أنه غير قابل للاسترجاع.
- ألا يكون المنتج ضمن قائمة المنتجات الغير قابلة للاسترجاع.
2. منتجات معيبة او بها عطل فني (خارج وكالة بي تك):
في حالة تسلمك لمنتج معيب أو به خطأ في التشغيل فبرجاء اتباع الخطوات التالية:
- التواصل مع خدمة عملاء بي تك عبر رقم 19966 لمعرفة مراكز الخدمة المعتمدة
- التوجه على وجه السرعة إلي مراكز الخدمة المعتمدة أو الوكيل الفني لمُصنِّع المنتج للحصول علي تقرير فني يفيد بوجود عيب بالمنتج.
- التواصل مع بي تك وعرض التقرير الفني على المختصيين
وفي هذه الحالة، تكفل لك بي تك حق استبدال أو استرجاع المنتج الذي قمت بشرائه مع رد كامل الثمن بالإضافة إلى مصاريف الشحن وذلك وفقاً للشروط الآتية:
- أن يكون طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال (30) ثلاثون يوماً من تاريخ الاستلام.
- أن يكون المنتج في عبوته الأصلية التي كان عليها عند الاستلام وأن يكون الرقم التسلسلي واضح ومقروء.
- عدم وجود نقص في أي من مشتملات المنتج، علي سبيل المثال لا الحصر قطع الغيار ودليل المستخدم والهدايا المجانية (إن وجدت).
- أن يتم إرفاق المنتح بأصل الفاتورة الضريبية.
- ألا يكون هذا التلف أو العيب نشأ بسبب خطأ في التركيب أو التشغيل أو سوء حيازة المستخدم للمنتج.
- ألا يكون المنتج ضمن سلع التخفيضات أو غير قابل للاسترجاع.
- ألا يكون المنتج ضمن قائمة المنتجات غير القابلة للاسترجاع.
وعليه أنت تقر وتوافق علي أنه باستثناء في حالة أن كانت بي تك هي الوكيل الفني للمنتج المعيب أو التالف داخل جمهورية مصر العربية، يكون مصنع المنتج هو المسئول أمامك عن وجود أي عيب أو تلف أو خلل أو خطأ تشغيلي بالمنتج. أما فيما يتعلق بعدم مطابقة المنتج للمواصفات الفنية المعلن عنها علي المنصة الالكترونية، فأنت تقر وتوافق علي أنه باستثناء في حالة أن كانت بي تك هي الوكيل الفني للمنتج داخل جمهورية مصر العربية، تكون مرجعية مواصفات وإمكانيات المنتج هي مسئولية مصنع المنتج وحده دون غيره، ولا تقدم بي تك أية ضمانات فيما يتعلق بصحة أو دقة أو حداثة أو مطابقة المواصفات والإمكانيات المعلن عنها، وتعتبر شركة بى تك غير مسئولة عن عدم مطابقة المنتج الذي قمت باستلامه للمواصفات والإمكانيات الواردة بالموقع.
كما أنك تقر أن بي تك لا تقدم أية ضمانات صريحة أو ضمنية أن المنتجات المعروضة علي المنصة الالكترونية ستكون خالية من العيوب أو صالحة للاستخدام لفترة زمنية معينة من تاريخ التشغيل.
3. منتجات معيبة او بها عطل فني (تحت وكالة بي تك):
وفي تلك الحالة سيحق لك استبدال أو استرداد ثمن المنتج بالإضافة إلي كافة مصاريف الشحن وذلك خلال (7) سبعة أيام عمل من تاريخ إخطارك لشركة بي تك (طبقاً للشروط والأحكام).
في حالة إن كانت بي تك هي الوكيل الفني للمنتج، فبرجاء اتباع الخطوات التالية:
- التواصل مع خدمة عملاء بي تك عبر رقم 19966 لمعرفة مراكز الخدمة المعتمدة
- التوجه إلي مراكز الخدمة المعتمدة الخاصة بمجرد علمك بوجود خلل بالمنتج بغرض الحصول علي تقرير فني بوجود العيب أو التلف، علي أن يقوم الفنيين والخبراء العاملين لدي مراكز الخدمة المعتمدة بفحص المنتج والتأكد من وجود العيب أو الخلل
- بمجرد إصدار هذا التقرير الذي يؤكد وجود العيب أو الخلل، يمكنك استبدال أو استرجاع المنتج بالإضافة إلي كافة مصاريف الشحن في خلال (7) سبعة أيام فقط من تاريخ إخطارك لشركة بي تك.
برجاء العلم أنه يحق لشركة بي تك الأمور التالية:
- يحق لشركة بي تك رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع في حالة عدم مطابقته للشروط الواردة أعلاه، وذلك دون أدني مسئولية علي بي تك نتيجة هذا الرفض (وفقاً لسلطتنا التقديرية).
- سيتم رد ثمن المنتج الذي ترغب في استرجاعه بذات طريقة الدفع كما هي مسجلة بالفاتورة أو من خلال إيداع رصيد في حسابك علي موقعنا أو عن طريق قسائم شراء أو تحويل بنكي أو أي طريقة أخري تراها بي تك مناسبة.
- سوف يحق لك استبدال المنتج بآخر بذات القيمة أو أكثر.
- برجاء العلم أنه يجب عليك مراجعه المنتج و فحصه قبل استلامه لأنه بمجرد قيامك بفحص المنتج ومراجعته مع مندوب التسليم بمكان التسليم تعتبر أى خدوش او تجريح او نقص أو اختلاف فى ألوان المنتج هي مسئوليتك وحدك ولن يحق لك الرجوع علي الشركة وطلب الاستبدال أو الاسترجاع.
كما أنك تقر أن بي تك لا تقدم أية ضمانات صريحة أو ضمنية أن المنتجات المعروضة علي المنصة الالكترونية ستكون خالية من العيوب أو صالحة للاستخدام لفترة زمنية معينة من تاريخ التشغيل.
متى ينتفي حق الاستبدال والاسترجاع؟
يجب أن تدرك أنك ستفقد حقك في طلب استبدال أو استرجاع المنتج المعيب أو الذي به خطأ تشغيلي في حالة:
- أن العيب أو الخطأ التشغيلي ناتج عن سوء التركيب أو الاستخدام أو التشغيل أو مخالفة تعليمات دليل المستخدم
- أن العيب أو الخطأ التشغيلي ناشئ عن أي حوادث أو ظروف كان تاريخ حدوثها لاحق علي تاريخ الاستخدام.
- وجود نقص في أي من مشتملات المنتج، علي سبيل المثال لا الحصر قطع الغيار ودليل المستخدم والهدايا المجانية (إن وجدت).
تحتفظ بي تك بالحق في رفض أي طلب استبدال أو استرجاع مع رد القيمة وفقاً لسلطتها التقديرية في حالة عدم مطابقة حالة الاستبدال أو الاسترجاع للشروط المذكورة أعلاه.
روابط خاصة بمواقع الغير:
- سوف تجد علي موقعنا روابط فرعية لمواقع الكترونية مملوكة وخاضعة لإدارة الغير، فهي غير تابعة بأي حال من الأحوال لسلطة أو إدارة بي تك، وقد تقوم بإضافة تلك الروابط علي موقعنا لأغراض العلم فقط، فوجودها علي موقعنا لا يمكن تفسيره بأي حال من الأحوال تصديقاً أو ضماناً أو موافقةً أو توصيةً منا لمنتجات و/أو خدمات أو محتوي تلك المواقع الالكترونية.
- بالإضافة إلي ذلك فإن بي تك لا تقدم أية ضمانات أو تعهدات بخصوص صحة أو دقة أو جودة المحتوي أو المعلومات الواردة بتلك المواقع أو خلوها من الفيروسات أو البرمجيات الضارة أو ملائمتها لأي جمهور أو أغراض معينة.
- تقر وتتعهد بأنك في حالة ضغطك ودخولك علي تلك الروابط فأنت تقوم بذلك علي مسئوليتك الخاصة وأنك موافق علي الخضوع للشروط والأحكام المعمول بها في تلك المواقع.
- وبناءً عليه، تقر وتتعهد أنك تقوم بإبراء بي تك من أية مسئوليات أو مطالبات ناشئة عن دخولك واستخدامك لمحتوي وخدمات تلك المواقع.
إخلاء مسؤلية بي تك:
- رغم أننا نبذل أقصي ما في وسعنا للحفاظ علي صحة ودقة وتحديث البيانات الموجودة علي موقعنا، فإننا لا نقدم أية ضمانات أو تعهدات أياً كانت فيما يتعلق بدقة أو صحة أو كفاية أو مصداقية أو اعتمادية أو ملائمة أو إتاحة البيانات والمواصفات الموجودة علي الموقع أو المحتوي الخاص بنا.
- بناءً عليه، فإننا نقوم بإخلاء مسئوليتنا تماماً من أية أضرار أو خسائر حدثت لك نتيجة استعمالك لخدماتنا أو اعتمادك علي البيانات والمعلومات الواردة بمحتوانا.
- ولذلك أنت تقر أن البيانات والمعلومات الموجودة علي موقعنا هي لأغراض العلم فقط وبالتالي فإن استخدامك لها أو اعتمادك عليها هو أمر تقوم به علي مسئوليتك الخاصة.
- أنت تستوعب أن المنتجات والخدمات والمعلومات والبيانات المعروضة علي موقع بي تك متاحة كما هي وفقاً للحالة التي هي عليها، فنحن لا نقدم أية ضمانات أو تعهدات بملائمة منتجاتنا أو مناسبتها لاحتياجاتك أو خلو موقعنا من الأعطال أوالفيروسات أو البرمجيات الضارة أو الأخطاء أو العيوب.
- ولذلك فإنك تقر أنه عند دخولك علي المنصة الالكترونية فأنت تقوم بذلك علي مسئوليتك الخاصة وتتحمل تبعات أو مخاطر ذلك دون أي مسئولية علي بي تك.
- باستثناء فيما تم النص عليه صراحةً، فإننا لا نقدم أي ضمانات أو تعهدات بإتاحة أو اعتمادية أو جودة أو أمان أو آداء أو العمر الافتراضي للمنتجات المعروضة علي موقعنا أو قابليتها للتسويق أو ملائمتها لأغراض معينة أو بعدم انتهاك المنتجات أو مخالفتها لأي حقوق ملكية فكرية مملوكة للغير.
- إلي أقصي حد يسمح به القانون، لن تكون بي تك مسئولة عن أية أضرار مباشرة أو غير مباشرة أو عرضية أو تبعية أو استتباعية أو لاحقة علي سبيل المثال لا الحصر، فقد أو ضياع البيانات أو خسائر الأرباح أو الدخول أو الإيرادات أو الفرص التجارية أو الإنتاج أو المدخرات المتوقعة أو الأعمال التجارية أو العقود أو الفرص التجارية الناتجة عن استخدامك للمنصة الإلكترونية أو لأياً من خدمات بي تك.
- لن تكون بي تك مسئولة ولا تقدم أية ضمانات أو تعهدات فيما يتعلق بجاهزية المنصة الالكترونية أو توافر خداماتنا أو إتاحتها أو عدم انقطاعها، حيث تحتفظ بي تك بحقها في تقييد أو تعليق دخولك إلي موقعنا و/أو استخدامك لأياً من خدماتنا كلياً أو جزئياً بسبب أعمال الصيانة أو التحديث أو التطوير، علي أن تلتزم بعدم ارتكاب أي فعل من شأنه تجاوز هذا التقييد أو التعليق.
- لا تقدم بي تك أية ضمانات أو تعهدات فيما يتعلق بإتاحة أو توفر أو استمرارية أو بقاء الأسعار العروض والخصومات المعلن عنها، حيث أن العروض والخصومات قابلة للتغيير في أي وقت وفقاً لسلطتنا التقديرية، كما أن بي تك لن تكون ملتزمة أمامك بإتاحة أو توفير أو عدم تغيير الأسعار المعلن عنها قبل قيامك بطلب الشراء.
- لا تقدم بي تك أي ضمانات أو التزامات فيما يتعلق بإتاحة أو صحة أو دقة الأسعار أو الرسوم أو المواصفات الفنية أو الخصائص أو العروض أو الخصومات أو أي شئ آخر من المحتوي الخاص بنا.
- الأسعار المعلنة للمنتجات سارية في وقته وتاريخه، وقد تتغير طبقاً للعروض أو أسعار الصرف، أو مكان التسليم، أو أي تغيير يطرأ على حالة مخزون المنتج أو توافره لدي بي تك، نحن نحتفظ بالحق في تعديل أو تغيير أو تبديل أو إزالة أو حذف أي مكون من مكونات المحتوي الخاص بشركة بي تك في أي وقت، وذلك دون أي التزام من جانبنا تجاهك أو تجاه الغير.
- علي الرغم من الجهود التي نبذلها، إلا أنه قد يوجد عدد قليل من المنتجات تم تسعيرها علي موقعنا بصورة غير صحيحة، وسوف نقوم بتصحيح هذا الخطأ (إن وجد) قبل معالجة طلب الشراء الخاص بك.
- إن كنا قد ارتكبنا خطأ وكان السعر الصحيح للمنتج أعلى من السعر على الموقع الإلكتروني، فسوف نقوم بالآتي:
- إما بالتواصل معك قبل الشحن للتأكد مما إذا كنت ترغب في شراء المنتج بالسعر الصحيح أو بإلغاء طلبك.
- وأما إذا كان السعر الصحيح للمنتج أقل من السعر المعلن، فسنتقاضى منك السعر الأقل وسنرسل لك المنتج.
- تاريخ أخر تحديث : 05/06/2024