الأسئلة الشائعة عن سياسة الاستبدال والاسترجاع

س1: ماذا تعني سياسة الاستبدال والاسترجاع في بي تك؟
+

ج: سياسة الاستبدال والاسترجاع تنظم شروط استبدال أو استرجاع المنتجات التي تم شراؤها عبر الموقع الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول لشركة بي تك.

س2: هل يمكنني تعديل أو إلغاء طلبي بعد الشراء؟
+

ج: نعم، يمكنك تعديل أو إلغاء طلب الشراء خلال 7 أيام من التسجيل، ما لم تكن قد تسلمت المنتج بالفعل.

س3: ما هي الشروط لاستبدال أو استرجاع المنتجات؟
+

ج: تشمل الشروط الرئيسية:

  • تقديم الطلب خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام للمنتجات العادية.
  • المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
  • يجب أن يكون في عبوة الأصلية مع الفاتورة.
  • الرقم التسلسلي واضح وغير متلاعب به.
  • جميع الملحقات مرفقة.
س4: ماذا أفعل إذا استلمت منتج معيب أو غيرت رأيي؟
+

ج: يتم تقديم طلب الاسترجاع من خلال خدمة العملاء على رقم 19966 أو التواصل على الواتس اب الخاص بنا 01286619966. وسيتواصل معك فريق الشكاوى والمتابعة لمراجعة طلبك والتأكد من مطابقة رد المنتج خلال 72 ساعة.

س5: ما هي شروط استبدال أو استرجاع المنتجات المعيبة؟
+

ج: الشروط تتضمن:

  • طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 30 يوماً من تاريخ الاستلام.
  • المنتج في حالته الأصلية أو حالة الشراء وفاتورته مرفقة.
  • عدم نقص أي من الملحقات.
  • عدم تلف المنتج بسبب سوء الاستخدام أو التركيب.
س6: من المسؤول عن عيوب المنتج؟
+

ج: بي تك ليست مسؤولة عن أي عيب أو تلف إذا لم تكن هي الوكيل الفني للمنتج. في هذه الحالة، المصنع هو المسؤول.

س7: ما المقصود بالمنتجات بنفس حالة الشراء (حالة الفرز الأول)؟
+

ج: منتج غير مستخدم وغير مفتوح وغير تالف في عبوته الأصلية. يجب أن يكون العميل محتفظاً بالعبوة نفسها كما كانت حالتها عندما استلم المنتج.

س8: ماذا لو فقدت العبوة الأصلية التي استلمت المنتج بها، كيف يمكنني الإرجاع؟
+

ج: للأسف، لا يمكننا قبول إرجاع أي منتج بدون العلبة الأصلية.

س9: ماذا يحدث في حالة استلام منتج خاطئ، كيف يمكن إعادته؟
+

ج: إذا كان المنتج الذي استلمته خاطئاً، يمكنك إرجاعه في نفس حالته التي تم استلامه بها (حالة الفرز الأول) خلال الـ 30 يوماً الأولى. بمجرد استلامنا المنتج المرتجع، يمكنك استرداد المبلغ أو تغييره بالمنتج الصحيح.

س10: ما هي الشروط لاستبدال أو استرجاع منتج معيب تحت وكالة بي تك؟
+

ج: يمكنك استبدال أو استرجاع المنتج المعطل خلال 7 أيام عمل من تاريخ إخطارك لشركة بي تك، بشرط أن تكون بي تك هي الوكيل الفني للمنتج.

س11: ماذا أفعل بعد الإخطار بوجود عطل؟
+

ج: عليك التوجه إلى مركز الخدمة المعتمد للحصول على تقرير فني يثبت وجود العيب أو الخلل، حيث يقوم الفنيون بفحص المنتج.

س12: كيف يمكنني استبدال أو استرجاع المنتج بعد الحصول على التقرير الفني؟
+

ج: بعد إصدار التقرير الفني الذي يؤكد وجود العيب، يمكنك استبدال أو استرجاع المنتج بالإضافة إلى كافة مصاريف الشحن خلال 7 أيام من تاريخ الإخطار.

س13: هل يمكن لشركة بي تك رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع؟
+

ج: نعم، يحق لشركة بي تك رفض الطلب إذا لم يتوافق مع الشروط المحددة، دون أي مسؤولية على الشركة نتيجة لهذا الرفض.

س14: كيف سيتم رد ثمن المنتج؟
+

ج: سيتم رد ثمن المنتج بنفس طريقة الدفع المسجلة في الفاتورة، أو من خلال رصيد في حسابك على الموقع، أو قسائم شراء، أو تحويل بنكي، أو أي طريقة أخرى تراها بي تك مناسبة.

س15: هل يمكنني استبدال المنتج بآخر؟
+

ج: نعم، يمكنك استبدال المنتج بآخر بنفس القيمة أو أكثر.

س16: هل يمكنني إعادة منتجات العناية الشخصية وما هي أنواع منتجات أجهزة العناية الشخصية المؤهلة للإرجاع؟
+

ج: منتجات العناية الشخصية تعتبر من المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال. إلا أن هناك منتجات معينة مؤهلة للإرجاع مثل أجهزة العناية الشخصية مثل أدوات الحلاقة، مجففات الشعر، وأجهزة العناية بالبشرة.

س17: ماذا يحدث إذا لم أراجع المنتج قبل استلامه؟
+

ج: يجب عليك فحص المنتج قبل استلامه. بعد الفحص، أي خدوش أو تجريح أو نقص تعتبر مسؤوليتك، ولن يكون لديك الحق في طلب الاستبدال أو الاسترجاع.

س18: متى ينتفي حق الاستبدال أو الاسترجاع؟
+

ج: يُفقد حق الاستبدال أو الاسترجاع إذا كان العيب أو الخطأ ناتجاً عن سوء الاستخدام أو المخالفة لتعليمات دليل المستخدم، أو إذا كان هناك نقص في الملحقات.

س19: ما هي الإجراءات التي يجب اتباعها لإرجاع أو استبدال أي منتج به عيب؟
+

ج:

  • المنتجات تحت وكالة بي تك: سيقوم فريق الدعم الفني بفحص الجهاز وبعد التأكد من مشكلة العيب، سيتم كتابة تقرير فني بالعيب وبعدها يمكنك استرداد المبلغ أو تغيير المنتج بآخر إن وجد.
  • المنتجات التابعة لوكلاء آخرين: يتم الاتصال بالوكيل لتحديد موعد لفحص المنتج وعمل تقرير فني بالعيب، وبعد التأكد من مشكلة العيب، سيتم كتابة تقرير فني بالعيب وبعدها يمكنك استرداد المبلغ أو تغيير المنتج بآخر إن وجد.
س20: هل يجب علي إعادة الهدية المجانية عند إرجاع المنتج والمستلمة أثناء استلام المنتج؟
+

ج: نعم، يجب إرجاع أي هدية مجانية مستلمة مع المنتج.

س21: ما هي أنواع المنتجات المؤهلة للإرجاع؟
+

ج:

  • الأجهزة الكبيرة مثل التليفزيونات، الثلاجات، غسالات الملابس والأطباق، الميكروويف، البوتاجازات، السخانات، وتكييف الهواء.
  • الأجهزة الصغيرة مثل المكانس، مبردات المياه والفلاتر، الدفايات، المراوح، الشفاطات، المكواة، محضرات الطعام، مفرمة اللحم، المسطح الكهربائي، غلايات المياه، ماكينة القهوة، التوستر، الشوايات، والقلايات.
س22: ما هي مدة الإرجاع لهذه المنتجات؟
+

ج: يمكن للعملاء إرجاع المنتجات في غضون 14 إلى 30 يومًا من تاريخ التسليم لاسترداد كامل المبلغ.

س23: ما الشروط التي يجب توافرها لنجاح عملية الإرجاع؟
+

ج:

  • يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مفتوح أو مستخدم.
  • يجب إرجاع المنتج في عبوته الأصلية مع كافة الملحقات والمكونات.
  • يجب إرفاق الفاتورة الضريبية الأصلية مع الإرجاع.
  • يجب أن يكون الرقم التسلسلي واضحًا ومطابقًا لبيانات المنتج في التغليف، دون التلاعب.
  • يجب أن يتضمن المنتج كافة الملحقات مثل قطع الغيار، الإكسسوارات، دليل المستخدم، والهدايا المجانية (إن وجدت).
س24: ماذا عن المنتجات ذات العيوب الفنية؟
+

ج: يمكن للعملاء تقديم طلب للإرجاع للمنتجات المعيبة خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم. يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية مع رقم تسلسلي واضح. يتطلب وجود تقرير فني من الشركة المصنعة يقبل الإرجاع.

س25: ماذا يحدث إذا لم أتمكن من تقديم العبوة الأصلية أو الملحقات؟
+

ج: قد لا يتم قبول الإرجاع إذا كانت العبوة الأصلية أو الملحقات أو الفاتورة مفقودة. تأكد من اتباع هذه الإرشادات لضمان عملية إرجاع سلسة لمنتجاتك.

س26: ما الشروط التي يجب توافرها لنجاح عملية الإرجاع؟
+

ج:

  • يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مفتوح أو مستخدم.
  • يجب إرجاع المنتج في عبوته الأصلية مع كافة الملحقات والمكونات.
  • يجب إرفاق الفاتورة الضريبية الأصلية مع الإرجاع.
  • يجب أن يكون الرقم التسلسلي واضحًا ومطابقًا لبيانات المنتج في التغليف، دون التلاعب.
  • يجب أن يتضمن المنتج كافة الملحقات مثل قطع الغيار، الإكسسوارات، دليل المستخدم، والهدايا المجانية (إن وجدت).
س27: ماذا عن المنتجات ذات العيوب الفنية؟
+

ج: يمكن للعملاء تقديم طلب للإرجاع للمنتجات المعيبة خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم. يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية مع رقم تسلسلي واضح. يتطلب وجود تقرير فني من الشركة المصنعة يقبل الإرجاع.

س28: ما هي سياسة الإرجاع لأجهزة الكمبيوتر واللاب توب والتابلت والموبايل؟
+

ج: جميع الأجهزة الإلكترونية مثل الكمبيوترات واللابتوبات والتابلت والموبايل مؤهلة للإرجاع في 14 إلى 30 يوماً من تاريخ التسليم.

س29: ما هي شروط الإرجاع لأجهزة الكمبيوتر واللاب توب؟
+

ج:

  • يجب الاحتفاظ بالمنتج في حالته الأصلية بدون فتح العبوة.
  • يجب إرجاع المنتج في عبوته الأصلية مع كافة الملحقات والمكونات.
  • يجب إرفاق الفاتورة الضريبية الأصلية.
  • يجب أن يكون الرقم التسلسلي واضحًا ومطابقًا لبيانات المنتج في التغليف.
س30: هل هناك أي إجراءات خاصة قبل إرجاع الأجهزة الإلكترونية؟
+

ج: يجب إزالة جميع المعلومات المخزنة على الجهاز، بما في ذلك إلغاء أي كلمات مرور أو أقفال الأمان. بالنسبة لأجهزة Apple، يجب تسجيل الخروج من حساب iCloud ومسح جميع البيانات الشخصية قبل الإرجاع.

س31: كيف يمكنني استعادة المبلغ المدفوع؟
+

ج: تتم عملية استرداد المبلغ وفقًا لنفس طريقة دفع طلبك:

  • الدفع نقدًا: يتم استرداد المبلغ نقداً من خلال أقرب فرع من فروع بي تك بعد الترتيب مع فريق الشكاوي/المتابعة.
  • الدفع ببطاقة الائتمان: يتم استرداد المبلغ على نفس البطاقة الائتمانية خلال فترة 14 يومًا من تنفيذ قرار الاسترداد أو حسب الفترة المحددة من البنك مصدر البطاقة.