فئات
الأسئلة الشائعة عن سياسة الاستبدال والاسترجاع
ج: سياسة الاستبدال والاسترجاع تنظم شروط استبدال أو استرجاع المنتجات التي تم شراؤها عبر الموقع الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول لشركة بي تك.
ج: نعم، يمكنك تعديل أو إلغاء طلب الشراء خلال 7 أيام من التسجيل، ما لم تكن قد تسلمت المنتج بالفعل.
ج: تشمل الشروط الرئيسية:
- تقديم الطلب خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام للمنتجات العادية.
- المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
- يجب أن يكون في عبوة الأصلية مع الفاتورة.
- الرقم التسلسلي واضح وغير متلاعب به.
- جميع الملحقات مرفقة.
ج: يتم تقديم طلب الاسترجاع من خلال خدمة العملاء على رقم 19966 أو التواصل على الواتس اب الخاص بنا 01286619966. وسيتواصل معك فريق الشكاوى والمتابعة لمراجعة طلبك والتأكد من مطابقة رد المنتج خلال 72 ساعة.
ج: الشروط تتضمن:
- طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 30 يوماً من تاريخ الاستلام.
- المنتج في حالته الأصلية أو حالة الشراء وفاتورته مرفقة.
- عدم نقص أي من الملحقات.
- عدم تلف المنتج بسبب سوء الاستخدام أو التركيب.
ج: بي تك ليست مسؤولة عن أي عيب أو تلف إذا لم تكن هي الوكيل الفني للمنتج. في هذه الحالة، المصنع هو المسؤول.
ج: منتج غير مستخدم وغير مفتوح وغير تالف في عبوته الأصلية. يجب أن يكون العميل محتفظاً بالعبوة نفسها كما كانت حالتها عندما استلم المنتج.
ج: للأسف، لا يمكننا قبول إرجاع أي منتج بدون العلبة الأصلية.
ج: إذا كان المنتج الذي استلمته خاطئاً، يمكنك إرجاعه في نفس حالته التي تم استلامه بها (حالة الفرز الأول) خلال الـ 30 يوماً الأولى. بمجرد استلامنا المنتج المرتجع، يمكنك استرداد المبلغ أو تغييره بالمنتج الصحيح.
ج: يمكنك استبدال أو استرجاع المنتج المعطل خلال 7 أيام عمل من تاريخ إخطارك لشركة بي تك، بشرط أن تكون بي تك هي الوكيل الفني للمنتج.
ج: عليك التوجه إلى مركز الخدمة المعتمد للحصول على تقرير فني يثبت وجود العيب أو الخلل، حيث يقوم الفنيون بفحص المنتج.
ج: بعد إصدار التقرير الفني الذي يؤكد وجود العيب، يمكنك استبدال أو استرجاع المنتج بالإضافة إلى كافة مصاريف الشحن خلال 7 أيام من تاريخ الإخطار.
ج: نعم، يحق لشركة بي تك رفض الطلب إذا لم يتوافق مع الشروط المحددة، دون أي مسؤولية على الشركة نتيجة لهذا الرفض.
ج: سيتم رد ثمن المنتج بنفس طريقة الدفع المسجلة في الفاتورة، أو من خلال رصيد في حسابك على الموقع، أو قسائم شراء، أو تحويل بنكي، أو أي طريقة أخرى تراها بي تك مناسبة.
ج: نعم، يمكنك استبدال المنتج بآخر بنفس القيمة أو أكثر.
ج: منتجات العناية الشخصية تعتبر من المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال. إلا أن هناك منتجات معينة مؤهلة للإرجاع مثل أجهزة العناية الشخصية مثل أدوات الحلاقة، مجففات الشعر، وأجهزة العناية بالبشرة.
ج: يجب عليك فحص المنتج قبل استلامه. بعد الفحص، أي خدوش أو تجريح أو نقص تعتبر مسؤوليتك، ولن يكون لديك الحق في طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
ج: يُفقد حق الاستبدال أو الاسترجاع إذا كان العيب أو الخطأ ناتجاً عن سوء الاستخدام أو المخالفة لتعليمات دليل المستخدم، أو إذا كان هناك نقص في الملحقات.
ج:
- المنتجات تحت وكالة بي تك: سيقوم فريق الدعم الفني بفحص الجهاز وبعد التأكد من مشكلة العيب، سيتم كتابة تقرير فني بالعيب وبعدها يمكنك استرداد المبلغ أو تغيير المنتج بآخر إن وجد.
- المنتجات التابعة لوكلاء آخرين: يتم الاتصال بالوكيل لتحديد موعد لفحص المنتج وعمل تقرير فني بالعيب، وبعد التأكد من مشكلة العيب، سيتم كتابة تقرير فني بالعيب وبعدها يمكنك استرداد المبلغ أو تغيير المنتج بآخر إن وجد.
ج: نعم، يجب إرجاع أي هدية مجانية مستلمة مع المنتج.
ج:
- الأجهزة الكبيرة مثل التليفزيونات، الثلاجات، غسالات الملابس والأطباق، الميكروويف، البوتاجازات، السخانات، وتكييف الهواء.
- الأجهزة الصغيرة مثل المكانس، مبردات المياه والفلاتر، الدفايات، المراوح، الشفاطات، المكواة، محضرات الطعام، مفرمة اللحم، المسطح الكهربائي، غلايات المياه، ماكينة القهوة، التوستر، الشوايات، والقلايات.
ج: يمكن للعملاء إرجاع المنتجات في غضون 14 إلى 30 يومًا من تاريخ التسليم لاسترداد كامل المبلغ.
ج:
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مفتوح أو مستخدم.
- يجب إرجاع المنتج في عبوته الأصلية مع كافة الملحقات والمكونات.
- يجب إرفاق الفاتورة الضريبية الأصلية مع الإرجاع.
- يجب أن يكون الرقم التسلسلي واضحًا ومطابقًا لبيانات المنتج في التغليف، دون التلاعب.
- يجب أن يتضمن المنتج كافة الملحقات مثل قطع الغيار، الإكسسوارات، دليل المستخدم، والهدايا المجانية (إن وجدت).
ج: يمكن للعملاء تقديم طلب للإرجاع للمنتجات المعيبة خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم. يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية مع رقم تسلسلي واضح. يتطلب وجود تقرير فني من الشركة المصنعة يقبل الإرجاع.
ج: قد لا يتم قبول الإرجاع إذا كانت العبوة الأصلية أو الملحقات أو الفاتورة مفقودة. تأكد من اتباع هذه الإرشادات لضمان عملية إرجاع سلسة لمنتجاتك.
ج:
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مفتوح أو مستخدم.
- يجب إرجاع المنتج في عبوته الأصلية مع كافة الملحقات والمكونات.
- يجب إرفاق الفاتورة الضريبية الأصلية مع الإرجاع.
- يجب أن يكون الرقم التسلسلي واضحًا ومطابقًا لبيانات المنتج في التغليف، دون التلاعب.
- يجب أن يتضمن المنتج كافة الملحقات مثل قطع الغيار، الإكسسوارات، دليل المستخدم، والهدايا المجانية (إن وجدت).
ج: يمكن للعملاء تقديم طلب للإرجاع للمنتجات المعيبة خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم. يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية مع رقم تسلسلي واضح. يتطلب وجود تقرير فني من الشركة المصنعة يقبل الإرجاع.
ج: جميع الأجهزة الإلكترونية مثل الكمبيوترات واللابتوبات والتابلت والموبايل مؤهلة للإرجاع في 14 إلى 30 يوماً من تاريخ التسليم.
ج:
- يجب الاحتفاظ بالمنتج في حالته الأصلية بدون فتح العبوة.
- يجب إرجاع المنتج في عبوته الأصلية مع كافة الملحقات والمكونات.
- يجب إرفاق الفاتورة الضريبية الأصلية.
- يجب أن يكون الرقم التسلسلي واضحًا ومطابقًا لبيانات المنتج في التغليف.
ج: يجب إزالة جميع المعلومات المخزنة على الجهاز، بما في ذلك إلغاء أي كلمات مرور أو أقفال الأمان. بالنسبة لأجهزة Apple، يجب تسجيل الخروج من حساب iCloud ومسح جميع البيانات الشخصية قبل الإرجاع.
ج: تتم عملية استرداد المبلغ وفقًا لنفس طريقة دفع طلبك:
- الدفع نقدًا: يتم استرداد المبلغ نقداً من خلال أقرب فرع من فروع بي تك بعد الترتيب مع فريق الشكاوي/المتابعة.
- الدفع ببطاقة الائتمان: يتم استرداد المبلغ على نفس البطاقة الائتمانية خلال فترة 14 يومًا من تنفيذ قرار الاسترداد أو حسب الفترة المحددة من البنك مصدر البطاقة.